Trafikafvigelser

I morgen tirsdag den 07. oktober 2025 vil der være stormvejr i Nuuk. Dermed er vi desværre nødt til at aflyse alle flyafgange til og fra Nuuk.

Lufthavnen i Nuuk er fortsat underlagt påbud af Trafikstyrelsen, hvilket betyder, at der maksimalt kan gennemføres fire flyoperationer i timen. Dette medfører, at det tager længere tid end normalt at udarbejde nye rejseplaner, nogle rejsende må forvente at skulle vente længere tid før de når frem til deres slutdestination. Det beklager vi naturligvis, og vi gør vores yderste for at få puslespillet til at gå op.

Rejseplaner vil blive tilsendt, så snart de er klar og de berørte rejsende bedes holde øje med SMS og email.

Vi gør opmærksom på, at kapaciteten på flyene udnyttes fuldt ud i denne tid, hvorfor  den nye rejseplan ikke kan ændres, medmindre man har et dokumenteret akut behov for at nå frem, såsom i forbindelse med sygdom eller dødsfald. En henvendelse til vores Call Center vil ikke kunne ændre på dette, hvorfor vi opfordrer rejsende til at acceptere de billetter, de modtager.

Hvis man derimod mister formålet med rejsen på grund af forsinkelsen og man ikke ønsker at benytte den nye rejseplan, så kan man få refunderet flybilletten – også hvis det er en restriktiv billet. Det gør man ved at udfylde følgende formular og vælge ”Refundering af rejse” hvorefter sagen oprettes og sagsbehandles. På grund af ekstraordinær travlhed og begrænsede ressourcer i denne tid, kan sagsbehandlingen tage længere tid end normalt.  

Vi beklager de gener, situationen måtte medføre, og takker for jeres tålmodighed og forståelse.

Du kan læse mere her: Min rejse er forsinket - Hvad gør jeg og på www.airgreenland.dk/flytider 

Vi gør altid vores yderste for at bringe dig frem til din destination, men selv de bedste planer kan ikke tage højde for alt, især da vejret i Arktis spiller en afgørende rolle. Vi har derfor samlet alt, hvad du har brug for, på denne side, hvis du uventet bliver forsinket eller oplever ændringer på din flyrejse.

I tilfælde af forsinkelse eller ændring af din rejse sender vi en SMS eller e-mail med din nye rejseplan.

Husk derfor, at vi altid skal have det nummer og den e-mailadresse, du bruger på din rejse med os, så vi kan kontakte dig. Du kan nemt opdatere dine oplysninger under ›Min booking‹ på forsiden.

Hvis du har booket din billet hos et andet selskab end Air Greenland, f.eks. et rejsebureau, skal du kontakte rejsebureauet.

Du kan også følge din flyvning på vores hjemmeside under flyinfo, på informationsskærmene i lufthavnen eller i vores Club Timmisa-app. Husk at aktivere funktionen »Følg flyvning« i appen, så du straks modtager en besked, hvis din flyvning ændres.

Vi bestræber os altid på at finde en alternativ afgang til dig, så du kan nå din destination så hurtigt som muligt.

Hvis din nye rejseplan ikke passer dig, kan du kontakte os via denne formular og anmode om en anden rejseplan eller refusion. Vores kundeservice er åben for telefoniske henvendelser (GMT-3) mandag til fredag kl. 6-16 og lørdag og søndag kl. 08-15.

Hvis du har mistet formålet med din rejse, har du ret til at få refunderet din rejse.

Hvis du har købt din rejse hos en anden end Air Greenland, er det dem, du skal kontakte i forbindelse med ombooking eller refusion af rejsen.

In the Arctic regions, delays can unfortunately often become part of the travel experience, therefore the staff at the airport will do their best to help you. In case of a longer delay, we offer travelers a voucher for a meal and if the delay should continue, we will make sure you get a hotel accommodation.

Afhængigt af situationen kan du have ret til økonomisk kompensation. Læs derfor dine rettigheder som passager i denne folder. Vi gør dog opmærksom på, at Air Greenland ikke er ansvarlig for ændringer forårsaget af vejrforhold.