Passagerer ved Diskobugten oplever desværre store forsinkelser på helikopterflyvningerne.  Vores H155 helikopter er til teknisk vedligehold, og desværre har det tekniske gennemgang taget længere tid end forventet, og vi afventer, at helikopteren vender tilbage i drift.

I mellemtiden har vi indsat to AS350-helikoptere, desuden har vi brugt H155 helikopteren fra Uummannaq. Når denne ikke har fløjet i Uummannaq, er den blevet disponeret til Ilulissat for at varetage distriktsflyvning i bygderne i Ilulissat samt byerne i Diskobugten.

Vi har flere passagerer som har ventet siden 19. og 20. februar. Passagererne blev ombooket til mandag den 23. februar, hvor det var planlagt, at H155 helikopteren fra Uummannaq skulle flyve i området. Denne flyvning blev dog aflyst på grund af vejret. Samme program blev planlagt den 24. februar, men også her blev flyvningerne aflyst som følge af vejret. Den 25. februar var der desværre ikke pilot til rådighed til AS350.

I dag den 26. februar gennemføres der flyvning i Diskobugten, Ilulissat og Aasiaat med H155 helikopteren fra Uummannaq. Der ankommer samtidig pilot til AS350, som forventes at flyve i morgen. Derudover forventes H155 helikopteren som er til teknisk vedligehold i Nuuk, at blive klar og ankomme til området i morgen fredag 27. februar eftermiddag.

Opdatering 27.02.26 kl. 15.00

H155-helikopteren i Nuuk er desværre fortsat under vedligeholdelse og endnu ikke klar til indsats. Vi er derfor i fuld gang med at tilpasse planerne.

Det er nu besluttet, at H155-helikopteren i Uummannaq indsættes på ruten til Ilulissat, mens AS350-helikopteren primært vil operere i Uummannaq-området og samtidig betjene Diskobugten.

Hvis denne plan holder, og vejret tillader det, forventer vi, at alle berørte passagerer er fremme torsdag i næste uge.

Vi beklager de gener og den ulejlighed, situationen måtte medføre, og takker for jeres forståelse.

Vi gør altid alt, hvad vi kan for at få dig frem til din destination, men selv de bedste planer kan ikke tage højde for alt og særligt vejret i Arktisk spiller en afgørende rolle. Vi har derfor samlet, alt hvad du har brug for på denne side, hvis du mod forventning, skulle blive forsinket eller opleve ændringer på din rejse.

Ved en forsinkelse eller ændring på din rejse, sender vi en sms eller e-mail med din nye rejseplan.

Husk derfor, at vi altid skal have det nummer og den e-mail du bruger på din rejse med os, så vi kan kontakte dig. Du kan nemt opdatere dine oplysninger på 'Min Booking'.
Har du booket din billet hos en anden end Air Greenland, så skal du kontakte dem du har købt billetten hos.

Du kan også følge din afgang på vores hjemmeside under flytider, på informationsskærmene i lufthavnen eller i vores Club Timmisa app. Husk at aktivere følg fly funktionen på appen, så du får en notifikation med det samme, hvis dit fly skulle blive ændret.

Vi bestræber os altid på at finde en alternativ afgang til dig, så du kan nå frem til din destination så hurtigt som muligt.

Hvis din nye rejseplan ikke er hensigtsmæssig, kan du kontakte os via denne formular og anmode om en anden rejseplan eller refusion. Vores kundeservice er åben for telefoniske henvendelser (GMT-3) 

Telefon:

+299 701212

Åbningstider:

Mandag-fredag kl. 10:00-14:00

Lørdag & Søndag lukket 

Har du mistet formålet med din rejse, har du ret til at få en refusion for din rejse.

Har du købt din rejse hos andre end Air Greenland er det dem, du skal kontakte i forbindelse med ombooking eller refundering af rejsen.

I de arktiske egne kan forsinkelser desværre ofte blive en del af rejseoplevelsen, derfor vil personalet i lufthavnen gøre deres bedste for at hjælpe dig. Ved længere forsinkelser tilbyder vi rejsende en voucher til et måltid og hvis forsinkelsen skulle trække ud sørger vi også for, at indlogere dig på hotel. 

Du kan læse mere om hvad Air Greenland tilbyder af hjælp ved trafikafvigelser via dette link: 
https://kundeservice.airgreenland.gl/hc/da/articles/4979235327260-Mit-rejse-er-forsinket-Hvad-g%C3%B8r-jeg- 

Afhængig af situationen kan du have ret til en økonomisk kompensation. Læs derfor dine rettigheder som passager i denne folder. Dog gør vi opmærksom på, at Air Greenland ikke er ansvarlig for vejrmæssige ændringer.